Kontakt
Herzlich willkommen bei Asterivenna. Unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen rund um Bestellungen, Produkte, Versand, Rückgaben und weiteren Anliegen gerne zur Verfügung. Unser Ziel ist es, Ihre Anfragen möglichst verständlich, unkompliziert und zuverlässig zu bearbeiten.
1. Kundenservice
Wenn Sie Unterstützung zu einer Bestellung, einem Produkt oder unseren Serviceleistungen benötigen, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
E-Mail-Adresse: support@asterivenna.com
Telefon: +1 (407) 738-4471
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)
2. Anliegen zu bestehenden Bestellungen
Bezieht sich Ihre Anfrage auf eine bereits aufgegebene Bestellung, empfehlen wir Ihnen, nach Möglichkeit die zugehörige Bestellnummer anzugeben. Dies erleichtert uns die schnelle Zuordnung und Bearbeitung Ihres Anliegens.
Bei Anfragen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen oder Stornierungen können je nach Sachverhalt weitere Informationen zur jeweiligen Bestellung benötigt werden.
3. Fragen zu unseren Produkten
Bei Fragen zu Produktmerkmalen, Abmessungen, verwendeten Materialien, Verfügbarkeit oder anderen Angaben auf unseren Produktseiten können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Wir prüfen die uns vorliegenden Informationen und bemühen uns, Ihnen eine klare und möglichst genaue Auskunft zu geben.
4. Versand und Lieferung
Wenn Sie Informationen zum Bearbeitungsstatus, zum Versand oder zur Zustellung Ihrer Bestellung benötigen, können Sie sich direkt an unseren Kundenservice wenden.
Weitere Informationen zu Liefergebieten, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, voraussichtlichen Transportzeiten und Möglichkeiten zur Sendungsverfolgung finden Sie in unseren Versandbedingungen.
5. Rückgabe und Umtausch
Wenn Sie Hilfe bei einer Rückgabe oder einem Umtausch benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens.
Für das gesetzliche Widerrufsrecht sowie für unsere freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten gelten die jeweils maßgeblichen Voraussetzungen und Bestimmungen.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
6. Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie eine bereits aufgegebene Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte möglichst schnell an unseren Kundenservice.
Ob die gewünschte Stornierung noch umgesetzt werden kann, richtet sich insbesondere danach, wie weit die Bearbeitung und der Versand Ihrer Bestellung bereits fortgeschritten sind.
Unsere freiwillige Stornierungsregelung lässt bestehende gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, unberührt.
Weitere Informationen erhalten Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.
7. Schriftliche Anfragen
Sie können uns jederzeit per E-Mail eine schriftliche Anfrage senden.
Nachrichten, die bei uns eingehen, werden während der angegebenen Servicezeiten bearbeitet. Wir bemühen uns, Ihre Anfrage möglichst schnell, nachvollziehbar und verständlich zu beantworten.
Je nach Komplexität und Umfang des jeweiligen Anliegens kann die Bearbeitungszeit unterschiedlich ausfallen.
8. Fragen zu Rückerstattungen
Wenn Sie den Status einer bereits veranlassten Rückerstattung klären möchten, geben Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode an.
Diese Angaben helfen uns dabei, den betreffenden Vorgang eindeutig zu identifizieren und den Stand der Rückerstattung zu überprüfen.
9. Unsere Kontaktdaten
Adresse: 2703 Lucas Lakes Ln, Kissimmee, FL, 34744, United States
Telefon: +1 (407) 738-4471
E-Mail-Adresse: support@asterivenna.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)