Kontakt

Willkommen bei Asterivenna. Wir möchten Ihnen bei Fragen zu Bestellungen, Produkten, Versand, Rückgaben und anderen Anliegen eine möglichst klare und unkomplizierte Unterstützung bieten.

1. Kundenservice

Bei Fragen zu einer Bestellung, einem Produkt oder unseren Serviceleistungen können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

E-Mail-Adresse: support@asterivenna.com

Telefon: +1 (407) 738-4471

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)

2. Fragen zu Ihrer Bestellung

Wenn sich Ihre Anfrage auf eine bereits aufgegebene Bestellung bezieht, geben Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.

Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch, einer Erstattung oder einer Stornierung können zusätzliche Angaben zur betreffenden Bestellung erforderlich sein.

3. Fragen zu Produkten

Wenn Sie Fragen zu Produktinformationen, Abmessungen, Materialien, Verfügbarkeit oder anderen Angaben auf einer Produktseite haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Wir prüfen die verfügbaren Informationen und bemühen uns, Ihnen eine möglichst verständliche und zutreffende Auskunft zu geben.

4. Versand und Lieferung

Bei Fragen zum Bearbeitungsstand, Versand oder zur Lieferung Ihrer Bestellung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Informationen zu Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, voraussichtlichen Transportzeiten und Sendungsverfolgung finden Sie außerdem in unseren Versandbedingungen.

5. Rückgabe und Umtausch

Wenn Sie Unterstützung bei einer Rückgabe oder einem Umtausch benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens.

Für gesetzliche Widerrufsrechte sowie freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten gelten die jeweils vorgesehenen Voraussetzungen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

6. Stornierung einer Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte möglichst unmittelbar an unseren Kundenservice.

Ob eine freiwillige Stornierung noch durchgeführt werden kann, hängt insbesondere vom Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.

Die freiwillige Stornierungsregelung berührt gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, nicht.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.

7. Schriftliche Anfragen

Sie können uns jederzeit per E-Mail kontaktieren.

Eingehende Anfragen werden während unserer angegebenen Öffnungszeiten bearbeitet. Wir bemühen uns, Anfragen möglichst zeitnah und verständlich zu beantworten.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Art und Umfang des jeweiligen Anliegens variieren.

8. Anliegen zu Rückerstattungen

Wenn Sie Fragen zu einer bereits veranlassten Rückerstattung haben, geben Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die für die Zahlung verwendete Zahlungsmethode an.

Dies erleichtert die Zuordnung des Vorgangs und die Prüfung des jeweiligen Erstattungsstatus.

9. Unsere Kontaktdaten

Adresse: 2703 Lucas Lakes Ln, Kissimmee, FL, 34744, United States

Telefon: +1 (407) 738-4471

E-Mail-Adresse: support@asterivenna.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)