Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Geltungsbereich
Asterivenna (im Folgenden „wir“ oder „uns“) unterscheidet zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht, den gesetzlichen Rechten bei mangelhafter Ware und unserem freiwilligen Rückgabe- und Umtauschverfahren.
Die nachfolgenden freiwilligen Rückgabe- und Umtauschbedingungen ergänzen die gesetzlichen Rechte und schränken diese nicht ein.
Gesetzliche Ansprüche, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei Mängeln, können unabhängig von unserem freiwilligen Rückgabe- und Umtauschverfahren ausgeübt werden.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei einem entsprechenden Online-Kauf grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bei einem Vertrag über die Lieferung von Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Beginn der Widerrufsfrist entsprechend.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns, aus der der Entschluss zum Widerruf des Vertrags hervorgeht. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn die Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.
Das Widerrufsrecht kann bei bestimmten Waren oder Vertragsarten aufgrund gesetzlicher Ausnahmen ausgeschlossen sein. Soweit eine solche gesetzliche Ausnahme für einen konkreten Artikel relevant ist, werden die entsprechenden Informationen vor Abschluss des Bestellvorgangs bereitgestellt.
3. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie einen Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten für die von uns angebotene günstigste Standardlieferung.
Haben Sie ausdrücklich eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, werden die zusätzlichen Lieferkosten nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über den Widerruf informiert wurden.
Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.
4. Rücksendung nach Widerruf
Sie haben die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informieren, zurückzusenden oder zu übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern wir nicht ausdrücklich erklärt haben, diese Kosten zu übernehmen und sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für eine Kostentragung durch uns nicht anderweitig bestehen.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, werden die Informationen über die voraussichtlichen Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Informationspflichten bereitgestellt.
5. Wertersatz bei Widerruf
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.
Eine solche Wertersatzpflicht berührt nicht das Bestehen des gesetzlichen Widerrufsrechts.
6. Freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist von 35 Tagen
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Für die Berechnung dieser freiwilligen Frist ist der tatsächliche Erhalt der Ware maßgeblich.
Die freiwillige 35-Tage-Regelung ist eine zusätzliche Leistung. Sie ersetzt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware.
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kann eine Rückgabe oder ein Umtausch im Rahmen dieser freiwilligen Regelung nach den nachfolgenden Bedingungen möglich sein.
7. Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe
Eine freiwillige Rückgabe oder ein freiwilliger Umtausch kann insbesondere bei folgenden Anliegen in Betracht kommen:
die Ware entspricht nicht den Angaben der Bestellung;
es wurde eine andere Ware als bestellt geliefert;
es wurde ein deutlich erkennbares äußeres Problem festgestellt;
die Ware weist ein Qualitätsproblem auf, das ihre gewöhnliche Nutzung beeinträchtigt;
es besteht ein auffälliger oder ungewöhnlicher Geruch;
es besteht eine erhebliche Abweichung von der angegebenen Produktdarstellung od
er den vereinbarten Eigenschaften.
Auch bei einem sonstigen persönlichen Grund können Sie innerhalb der 35-Tage-Frist eine freiwillige Rückgabe oder einen Umtausch anfragen.
Für freiwillige Rückgaben oder Umtausche aus persönlichen Gründen gelten die Bedingungen dieser freiwilligen Rückgaberegelung.
Gesetzliche Rechte wegen eines Mangels oder das gesetzliche Widerrufsrecht hängen nicht davon ab, ob ein bestimmter Rückgabegrund angegeben wird.
8. Ablauf einer freiwilligen Rückgabe
8.1 Kontaktaufnahme
Für eine freiwillige Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@asterivenna.com oder telefonisch unter +1 (407) 738-4471.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.
Bei sichtbaren Schäden, Abweichungen oder sonstigen Problemen können aussagekräftige Fotos oder Videos die Prüfung des Vorgangs erleichtern.
Die Anforderung zusätzlicher Informationen gilt ausschließlich für die Bearbeitung der freiwilligen Rückgabe und stellt keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
8.2 Prüfung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Sofern für die freiwillige Rückgabe eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse und gegebenenfalls weitere Rücksendehinweise mit.
8.3 Rücksendung
Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, senden Sie die Ware bitte an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.
Die derzeit vorgesehene Rücksendeadresse lautet:
2703 Lucas Lakes Ln, Kissimmee, FL, 34744, United States
Bitte verwenden Sie für Rücksendungen nach Möglichkeit eine geeignete Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
Ob ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird oder die Rücksendekosten übernommen werden, richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund und den hierfür geltenden Bedingungen.
9. Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang einer im Rahmen der freiwilligen Rückgabe zurückgesendeten Ware können wir deren Zustand und die Angaben zum Rückgabegrund prüfen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen kann berücksichtigt werden, ob die Ware über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt oder beschädigt wurde.
Diese Prüfung beschränkt oder ersetzt keine gesetzlichen Ansprüche des Verbrauchers.
10. Freiwilliger Umtausch
Ein Umtausch kann innerhalb der freiwilligen 35-Tage-Frist angefragt werden.
Bitte kontaktieren Sie uns hierfür per E-Mail unter support@asterivenna.com oder telefonisch unter +1 (407) 738-4471.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den gewünschten Ersatzartikel und den Grund für den Umtausch an.
Wird der freiwillige Umtausch bestätigt, erhalten Sie Informationen über die weitere Vorgehensweise und gegebenenfalls über die Rücksendung der ursprünglichen Ware.
Der Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels ab.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird der Ersatzartikel bei bestätigtem Umtausch in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen für den Versand vorbereitet.
Die tatsächliche Lieferzeit richtet sich nach den jeweils geltenden Versandbedingungen.
11. Kosten der freiwilligen Rückgabe und des Umtauschs
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch aus persönlichen Gründen trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nicht ausdrücklich eine andere Regelung mitteilen.
Bei einer Rückgabe aufgrund einer von uns zu vertretenden Abweichung, beispielsweise wenn eine andere Ware als bestellt geliefert wurde, prüfen wir den Vorgang und übernehmen bei entsprechender Bestätigung die angemessenen erforderlichen Rücksendekosten.
Bei mangelhafter Ware gelten die gesetzlichen Rechte. Die Kosten einer erforderlichen Nacherfüllung richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.
Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten ausschließlich die gesetzlichen Regelungen und die hierzu erteilte Widerrufsbelehrung.
12. Rückerstattung
Eine Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bei einer Zahlung per Bankkarte wird der Erstattungsbetrag grundsätzlich auf das entsprechende Kartenkonto zurückgebucht.
Nach Veranlassung der Rückerstattung kann es abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister einige Werktage dauern, bis der Betrag auf dem Konto des Verbrauchers sichtbar ist.
Sollte eine angekündigte Rückerstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Die gesetzlichen Fristen für die Rückzahlung im Falle eines Widerrufs bleiben hiervon unberührt.
13. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware
Unabhängig von unserem freiwilligen Rückgabe- und Umtauschverfahren bestehen die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware.
Bei einem Mangel können nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung bestehen. Je nach Art des Mangels und den Umständen kann die Nacherfüllung beispielsweise durch Reparatur oder Ersatzlieferung erfolgen.
Sind die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt, können weitere Rechte bestehen, insbesondere eine Minderung des Kaufpreises oder die Beendigung des Vertrags.
Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln sind nicht davon abhängig, dass die Ware innerhalb der freiwilligen 35-Tage-Frist zurückgesendet wird.
Die gesetzlichen Rechte dürfen durch die freiwilligen Rückgabe- und Umtauschbedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt werden.
14. Rückgabe von Waren mit besonderen Eigenschaften
Bei bestimmten Waren können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten.
Dies kann beispielsweise Waren betreffen, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Ausschluss des Widerrufsrechts erfüllt sind.
Ob eine solche Ausnahme im Einzelfall besteht, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und der konkreten Beschaffenheit der Ware.
15. Kontakt
Bei Fragen zum Widerruf, zu einer freiwilligen Rückgabe, einem Umtausch oder zu gesetzlichen Ansprüchen können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Adresse: 2703 Lucas Lakes Ln, Kissimmee, FL, 34744, United States
Telefon: +1 (407) 738-4471
E-Mail-Adresse: support@asterivenna.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Dies erleichtert die Zuordnung und Bearbeitung Ihres Anliegens.