Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Geltungsbereich

Asterivenna (nachfolgend „wir“ oder „uns“) unterscheidet zwischen dem gesetzlich vorgesehenen Widerrufsrecht, den gesetzlichen Ansprüchen bei mangelhaften Waren und unserer freiwilligen Regelung für Rückgaben und Umtausch.

Die nachfolgenden Bestimmungen zur freiwilligen Rückgabe und zum freiwilligen Umtausch stellen eine zusätzliche Serviceleistung dar. Sie lassen Ihre gesetzlichen Rechte unberührt und dürfen diese weder ausschließen noch einschränken.

Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche wegen eines Mangels können unabhängig von den freiwilligen Rückgabe- und Umtauschbedingungen geltend gemacht werden.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei einem entsprechenden Fernabsatzvertrag grundsätzlich das gesetzliche Recht zu, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe eines Grundes zu widerrufen.

Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer der Ware ist, diese erhalten hat. Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, richtet sich der Beginn der Frist nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Zur wirksamen Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.

Die Widerrufsfrist wird eingehalten, wenn die entsprechende Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist abgesendet wird.

Bei bestimmten Waren oder Vertragsarten können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bestehen. Falls eine solche Ausnahme für einen angebotenen Artikel relevant ist, werden die entsprechenden Informationen vor Abschluss des Bestellvorgangs bereitgestellt.

3. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie einen Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen grundsätzlich alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben. Dies umfasst auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.

Haben Sie ausdrücklich eine teurere oder anderweitige Lieferart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt, werden die dadurch entstandenen zusätzlichen Lieferkosten nicht erstattet.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde und Ihnen hierdurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 1 bis 3 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem wir über den Widerruf informiert wurden.

Bei einem Warenkauf sind wir berechtigt, die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesandten Ware zurückzuhalten oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.

4. Rücksendung nach Ausübung des Widerrufs

Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die erhaltene Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, an uns zurücksenden oder übergeben.

Die Rücksendefrist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage an den Versanddienstleister übergeben beziehungsweise absenden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern wir nicht ausdrücklich deren Übernahme zugesagt haben oder nach den gesetzlichen Vorschriften eine Kostentragung durch uns vorgesehen ist.

Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem üblichen Postweg zurückgesendet werden können, werden Angaben zu den voraussichtlich anfallenden Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Informationspflichten zur Verfügung gestellt.

5. Wertersatz im Falle eines Widerrufs

Für einen eingetretenen Wertverlust der Ware müssen Sie nur dann aufkommen, wenn dieser durch eine Behandlung oder Nutzung entstanden ist, die über das hinausgeht, was zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderlich war.

Eine mögliche Wertersatzpflicht hat keinen Einfluss auf das grundsätzliche Bestehen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

6. Freiwillige Rückgabe und Umtausch innerhalb von 35 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir freiwillig eine Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Für die Berechnung dieser freiwilligen Frist ist der tatsächliche Zeitpunkt der Warenübergabe an Sie oder den entsprechenden Empfänger maßgeblich.

Die 35-Tage-Regelung stellt eine freiwillige zusätzliche Leistung dar. Sie ersetzt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Ware.

Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kann eine Rückgabe oder ein Umtausch weiterhin im Rahmen dieser freiwilligen Regelung möglich sein, sofern die nachstehenden Voraussetzungen erfüllt sind.

7. Voraussetzungen für freiwillige Rückgabe und Umtausch

Eine freiwillige Rückgabe oder ein freiwilliger Umtausch kann beispielsweise in folgenden Fällen beantragt werden:

• Die gelieferte Ware stimmt nicht mit den Angaben der Bestellung überein.

• Es wurde ein anderer Artikel geliefert als der bestellte.

• Das Produkt weist ein deutlich erkennbares äußeres Problem auf.

• Die Ware weist ein Qualitätsproblem auf, das die gewöhnliche Nutzung beeinträchtigt.

• Das Produkt hat einen auffälligen oder ungewöhnlichen Geruch.

• Es besteht eine erhebliche Abweichung von der Produktdarstellung oder den vereinbarten Eigenschaften.

• Es besteht ein sonstiger persönlicher Grund für die gewünschte Rückgabe oder den Umtausch innerhalb der 35-Tage-Frist.

Bei freiwilligen Rückgaben oder Umtauschen aus persönlichen Gründen gelten ausschließlich die hierfür vorgesehenen freiwilligen Bedingungen.

Gesetzliche Rechte wegen eines Mangels sowie das gesetzliche Widerrufsrecht setzen nicht voraus, dass ein bestimmter freiwilliger Rückgabegrund angegeben wird.

8. Ablauf der freiwilligen Rückgabe

8.1 Kontaktaufnahme

Wenn Sie eine freiwillige Rückgabe beantragen möchten, erreichen Sie uns per E-Mail unter support@asterivenna.com oder telefonisch unter +1 (407) 738-4471.

Bitte nennen Sie, soweit möglich, Ihre Bestellnummer und schildern Sie Ihr Anliegen kurz.

Bei sichtbaren Beschädigungen, Abweichungen oder vergleichbaren Problemen können aussagekräftige Fotos oder Videos die Prüfung Ihres Anliegens erleichtern.

Die Anforderung solcher zusätzlichen Informationen betrifft ausschließlich die freiwillige Rückgabe und ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

8.2 Prüfung des Antrags

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die übermittelten Informationen und teilen Ihnen anschließend mit, wie das weitere Verfahren abläuft.

Ist für die freiwillige Rückgabe eine Rücksendung erforderlich, erhalten Sie von uns die dafür vorgesehene Rücksendeadresse sowie gegebenenfalls weitere Hinweise zur Durchführung der Rücksendung.

8.3 Rücksendung

Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, senden Sie die Ware bitte an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.

Die derzeit vorgesehene Rücksendeadresse lautet:

2703 Lucas Lakes Ln, Kissimmee, FL, 34744, United States

Bitte achten Sie nach Möglichkeit auf eine geeignete und sichere Verpackung, um Beschädigungen während des Rücktransports zu vermeiden.

Ob ein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt wird oder die Rücksendekosten übernommen werden, richtet sich nach dem konkreten Rückgabegrund und den hierfür geltenden Bedingungen.

9. Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang einer Ware, die im Rahmen der freiwilligen Rückgaberegelung zurückgesendet wurde, können wir den Zustand des Produkts sowie die zum Rückgabegrund gemachten Angaben überprüfen.

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen kann unter anderem berücksichtigt werden, ob die Ware in einem Umfang verwendet oder beschädigt wurde, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinausgeht.

Diese freiwillige Prüfung berührt oder ersetzt keine bestehenden gesetzlichen Verbraucherrechte.

10. Freiwilliger Umtausch

Ein freiwilliger Umtausch kann innerhalb der 35-Tage-Frist beantragt werden.

Bitte kontaktieren Sie uns hierfür per E-Mail unter support@asterivenna.com oder telefonisch unter +1 (407) 738-4471.

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung sollten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den gewünschten Ersatzartikel sowie den Grund für den Umtausch mitteilen.

Wird dem freiwilligen Umtausch zugestimmt, informieren wir Sie über die weiteren Schritte und gegebenenfalls über die erforderliche Rücksendung des ursprünglich gelieferten Produkts.

Der Umtausch steht unter dem Vorbehalt, dass der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird der Ersatzartikel bei bestätigtem Umtausch üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen für den Versand vorbereitet.

Die tatsächliche Lieferdauer richtet sich nach den jeweils geltenden Versandbedingungen.

11. Kosten bei freiwilliger Rückgabe und freiwilligem Umtausch

Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch aus persönlichen Gründen trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbar entstehenden Rücksendekosten, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes mitteilen.

Liegt der Grund der Rückgabe in einer von uns zu vertretenden Abweichung, beispielsweise wenn ein anderer Artikel als bestellt geliefert wurde, prüfen wir den jeweiligen Fall. Wird die Abweichung bestätigt, übernehmen wir die angemessenen und erforderlichen Kosten der Rücksendung.

Bei mangelhaften Waren gelten ausschließlich die gesetzlichen Rechte. Die Kosten einer erforderlichen Nacherfüllung richten sich nach den einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen.

Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten die gesetzlichen Vorschriften und die hierzu bereitgestellten Widerrufsinformationen.

12. Rückerstattung

Erstattungsbeträge werden grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel zurückgezahlt, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde.

Wurde der Kauf per Bank- oder Kreditkarte bezahlt, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich auf das entsprechende Kartenkonto.

Nach Veranlassung der Erstattung kann es abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister etwa 1 bis 3 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem Konto des Verbrauchers sichtbar ist.

Sollte eine von uns angekündigte Rückerstattung nach angemessener Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Gesetzlich vorgeschriebene Rückzahlungsfristen im Zusammenhang mit einem Widerruf bleiben von dieser Bearbeitungsangabe unberührt.

13. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware

Unabhängig von unserem freiwilligen Rückgabe- und Umtauschverfahren bestehen sämtliche gesetzlichen Ansprüche wegen mangelhafter Ware.

Bei Vorliegen eines Mangels können Verbrauchern nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung zustehen. Die Nacherfüllung kann je nach Fall beispielsweise durch Reparatur oder Ersatzlieferung erfolgen.

Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können darüber hinaus weitere Rechte bestehen, insbesondere eine Minderung des Kaufpreises oder die Beendigung des Vertrags.

Die gesetzlichen Mängelrechte sind nicht davon abhängig, dass die Ware innerhalb unserer freiwilligen 35-Tage-Frist zurückgesendet wird.

Unsere freiwilligen Rückgabe- und Umtauschbedingungen dürfen gesetzliche Rechte weder ausschließen noch beschränken.

14. Waren mit besonderen Eigenschaften

Für bestimmte Waren oder Vertragsarten können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten.

Dies kann beispielsweise Waren betreffen, die nach individuellen Kundenvorgaben hergestellt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse eines Kunden zugeschnitten wurden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Ausschluss des Widerrufsrechts erfüllt sind.

Ob im Einzelfall eine solche gesetzliche Ausnahme greift, richtet sich nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften und den konkreten Eigenschaften des jeweiligen Produkts.

15. Kontakt

Bei Fragen zum gesetzlichen Widerruf, zu einer freiwilligen Rückgabe, einem Umtausch oder zu gesetzlichen Mängelrechten können Sie uns unter folgenden Kontaktdaten erreichen:

Adresse: 2703 Lucas Lakes Ln, Kissimmee, FL, 34744, United States

Telefon: +1 (407) 738-4471

E-Mail-Adresse: support@asterivenna.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)

Bei Fragen zu einer bereits bestehenden Bestellung empfehlen wir, nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer anzugeben. Dies erleichtert die Zuordnung und eine zügige Bearbeitung Ihrer Anfrage.