Versandbedingungen
1. Liefergebiet
Asterivenna (nachfolgend „wir“ oder „uns“) bietet derzeit Lieferungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an. Die Zustellung erfolgt an die von Ihnen während des Bestellvorgangs angegebene Lieferanschrift innerhalb Deutschlands.
Ein Versand in andere Länder ist derzeit nicht vorgesehen. Sollten für bestimmte Produkte oder bestimmte Lieferadressen besondere Einschränkungen gelten, werden diese vor Abschluss der Bestellung entsprechend ausgewiesen.
2. Versandkosten
Bei einem Bestellwert von mindestens 90,00 €, einschließlich eines Warenwerts von genau 90,00 €, erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Liegt der Gesamtwert der Bestellung unter 90,00 €, berechnen wir eine Versandpauschale von 9,99 €.
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor dem verbindlichen Abschluss des Bestellvorgangs eindeutig angezeigt und in der Bestellübersicht ausgewiesen.
Die auf unserer Website angegebenen Produktpreise enthalten die gesetzlich anfallende Umsatzsteuer. Sollten für eine bestimmte Bestellung zusätzliche Versand- oder sonstige Kosten entstehen, werden diese vor Abgabe der Bestellung ausdrücklich angegeben.
3. Auftragseingang und Beginn der Bearbeitung
Bestellungen können grundsätzlich rund um die Uhr über unseren Online-Shop aufgegeben werden.
Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 09:00 bis 18:00 Uhr (CET) erreichbar. Bestellungen, die außerhalb dieser Servicezeiten eingehen, können ab dem nächsten Werktag bearbeitet werden.
Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine elektronische Bestätigung mit den wesentlichen Angaben zu Ihrem Auftrag.
4. Bearbeitungsdauer
Die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1 bis 3 Werktage.
Dieser Zeitraum umfasst insbesondere die Prüfung des Auftrags, die Zusammenstellung und Vorbereitung der Ware sowie die Übergabe an den zuständigen Versanddienstleister. Die nachfolgende Transportzeit ist davon getrennt zu betrachten.
Für einzelne Produkte können aufgrund ihrer Eigenschaften, ihrer Verfügbarkeit oder besonderer Anforderungen an die Versandvorbereitung abweichende Bearbeitungszeiten gelten. In solchen Fällen sind die jeweiligen Angaben auf der Produktseite oder im Bestellprozess maßgeblich.
5. Voraussichtliche Transportzeit
Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportdauer grundsätzlich 5 bis 10 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann abhängig von verschiedenen Umständen abweichen. Hierzu können beispielsweise ein erhöhtes Versandaufkommen, die konkrete Lieferadresse, die Verfügbarkeit eines Zustelltermins oder sonstige logistische Faktoren gehören.
Soweit für eine konkrete Bestellung besondere Lieferangaben gemacht werden, sind diese maßgeblich. Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei einer verspäteten oder ausbleibenden Lieferung bleiben hiervon unberührt.
6. Versanddienstleister
Für die Lieferung können etablierte Logistikunternehmen, insbesondere UPS oder FedEx, eingesetzt werden.
Welcher Versanddienstleister konkret beauftragt wird, hängt unter anderem von der jeweiligen Bestellung, den Abmessungen und Eigenschaften der Sendung sowie der Lieferadresse ab. Wir behalten uns daher die Auswahl des für die jeweilige Sendung geeigneten Versandpartners vor.
Sofern zum Zeitpunkt des Versands bereits entsprechende Informationen vorliegen, werden diese in den Versand- oder Bestellinformationen mitgeteilt.
7. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie, sofern verfügbar, eine Versandbestätigung per E-Mail.
Diese kann unter anderem Ihre Bestellnummer, Informationen zum eingesetzten Versandunternehmen sowie eine Sendungsnummer oder einen direkten Link zur Sendungsverfolgung enthalten.
Sofern eine Online-Sendungsverfolgung für Ihre Bestellung angeboten wird, können Sie den aktuellen Lieferstatus über die Funktion „Bestellung verfolgen“ oder anhand der Angaben in Ihrer Versandbestätigung überprüfen.
Je nach eingesetzter Tracking-Funktion kann hierfür beispielsweise Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der jeweiligen Bestellnummer erforderlich sein.
8. Lieferanschrift und Zustellung
Bitte kontrollieren Sie die von Ihnen eingegebene Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie die Bestellung verbindlich abschließen. Die Anschrift sollte insbesondere den vollständigen Namen, die Straße und Hausnummer, die Postleitzahl sowie den Ort enthalten.
Eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse ist grundsätzlich nur möglich, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Falls eine Lieferung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Anschrift nicht ordnungsgemäß zugestellt werden kann, bitten wir Sie, uns möglichst schnell zu kontaktieren. Wir prüfen den jeweiligen Vorgang und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.
9. Beschädigte oder nicht zugestellte Sendungen
Sollte eine Sendung während des Transports beschädigt werden oder aus anderen Gründen nicht zugestellt werden können, wenden Sie sich bitte möglichst zeitnah unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice.
Bei äußerlich sichtbaren Beschädigungen der Verpackung empfehlen wir, den Zustand der Sendung bei Erhalt möglichst umfassend zu dokumentieren. Aussagekräftige Fotos können die anschließende Prüfung und Bearbeitung erleichtern.
Sollte eine Sendung verloren gegangen sein oder trotz Versand nicht bei Ihnen eintreffen, informieren Sie uns bitte ebenfalls. Wir überprüfen den aktuellen Versandstatus und besprechen die weiteren Schritte mit Ihnen.
10. Lieferverzögerungen
Kommt es zu einer Verzögerung über den ursprünglich angegebenen Zeitraum hinaus, kontaktieren Sie uns bitte über die in diesen Versandbedingungen genannten Kontaktmöglichkeiten.
Wir prüfen den aktuellen Stand Ihrer Bestellung und informieren Sie, soweit entsprechende Informationen vom jeweiligen Versanddienstleister vorliegen, über den weiteren Verlauf.
Ihre gesetzlichen Ansprüche im Zusammenhang mit Lieferverzögerungen bleiben hiervon unberührt.
11. Änderungen oder Stornierung nach der Bestellung
Wenn Sie nach Abgabe Ihrer Bestellung noch Änderungen wünschen oder eine Stornierung beantragen möchten, sollten Sie sich möglichst schnell an unseren Kundenservice wenden.
Ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist, richtet sich nach dem jeweiligen Bearbeitungsstand. Sobald die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine nachträgliche Änderung unter Umständen nicht mehr umgesetzt werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufs- beziehungsweise Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
12. Annahme und Kontrolle der Lieferung
Bitte überprüfen Sie die Sendung möglichst unmittelbar bei deren Zustellung auf äußerlich erkennbare Beschädigungen.
Bei deutlich beschädigter Verpackung empfehlen wir, den Zustand des Pakets und, soweit möglich, der Ware zu dokumentieren und uns zeitnah darüber zu informieren.
Sollte die gelieferte Ware beschädigt sein oder einen Mangel aufweisen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen den Sachverhalt und teilen Ihnen die nächsten Schritte mit.
13. Besondere Lieferbedingungen für einzelne Artikel
Bei großen oder schweren Möbelstücken sowie bei anderen Artikeln mit besonderen Transportanforderungen kann die Lieferung vom üblichen Paketversand abweichen.
Wenn für ein Produkt besondere Lieferbedingungen, Einschränkungen oder abweichende Lieferzeiten gelten, werden diese auf der jeweiligen Produktseite oder spätestens während des Bestellvorgangs angegeben.
Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebene Lieferanschrift für die Zustellung geeignet ist und die Sendung dort entgegengenommen werden kann.
14. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Lieferung, zum Versandstatus oder zu einer bereits aufgegebenen Bestellung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Adresse: 2703 Lucas Lakes Ln, Kissimmee, FL, 34744, United States
Telefon: +1 (407) 738-4471
E-Mail: support@asterivenna.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung empfehlen wir, nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer anzugeben. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.