Stornierungsrichtlinie
1. Grundsätze zur Stornierung
Asterivenna (im Folgenden „wir“ oder „uns“) ermöglicht die Beantragung einer Stornierung, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Eine Stornierungsanfrage kann grundsätzlich innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung gestellt werden. Eine innerhalb dieses Zeitraums eingereichte Anfrage wird von uns geprüft. Die tatsächliche Möglichkeit einer Stornierung hängt jedoch vom Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.
Eine Stornierung nach Ablauf von 48 Stunden kann nur berücksichtigt werden, wenn die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Sobald die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung über dieses Verfahren grundsätzlich nicht mehr möglich. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
2. Stornierung und gesetzliches Widerrufsrecht
Die in dieser Richtlinie beschriebene 48-Stunden-Stornierung stellt eine freiwillige Möglichkeit zur Beendigung einer Bestellung vor dem Versand dar.
Sie ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher.
Wenn Sie als Verbraucher einen online geschlossenen Vertrag wirksam widerrufen möchten, können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach den hierfür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen ausüben. Die Ausübung des Widerrufsrechts ist nicht davon abhängig, dass die 48-Stunden-Frist dieser Stornierungsrichtlinie eingehalten wird.
Weitere Informationen zu den gesetzlichen Widerrufsrechten sowie zu unserem freiwilligen Rückgabe- und Umtauschverfahren finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
3. Voraussetzungen für eine Stornierung
Bitte stellen Sie eine Stornierungsanfrage möglichst unmittelbar nach Aufgabe der Bestellung.
Für die Prüfung benötigen wir insbesondere die Bestellnummer sowie Angaben, anhand derer die Bestellung eindeutig zugeordnet werden kann.
Ob eine Stornierung durchgeführt werden kann, richtet sich nach dem Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Anfrage und dem tatsächlichen Bearbeitungsstatus der Bestellung.
Eine innerhalb von 48 Stunden eingegangene Stornierungsanfrage kann nicht garantiert werden, wenn die Bestellung zwischenzeitlich bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können je nach Situation die gesetzlichen Widerrufsrechte oder die in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beschriebenen freiwilligen Rückgabemöglichkeiten zur Verfügung stehen.
4. Ablauf der Stornierung
4.1 Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell per E-Mail unter support@asterivenna.com oder telefonisch unter +1 (407) 738-4471.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
Bestellnummer
Name des Bestellers
für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
kurze Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten
Weitere Informationen können erforderlich sein, wenn wir die Bestellung anhand der vorhandenen Angaben nicht eindeutig zuordnen können.
4.2 Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir die Bestellung und insbesondere deren aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus.
Ist eine Stornierung noch möglich, bestätigen wir die Stornierung über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.
Ist die Bestellung bereits zu weit im Versandprozess fortgeschritten, informieren wir Sie darüber, dass eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden kann.
5. Rückerstattung nach bestätigter Stornierung
Wurde die Stornierung bestätigt und wurde der Kaufpreis bereits vollständig oder teilweise bezahlt, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde und dies gesetzlich zulässig ist.
Bei einer Zahlung per Bankkarte wird der Erstattungsbetrag grundsätzlich auf das entsprechende Kartenkonto zurückgebucht.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von dem verwendeten Zahlungsdienstleister und dem jeweiligen Kreditinstitut einige Werktage in Anspruch nehmen.
Die gesetzlichen Regelungen zu Rückzahlungen im Falle eines wirksamen Widerrufs bleiben unberührt.
6. Bereits versendete Bestellungen
Wurde eine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben, kann sie über das freiwillige Stornierungsverfahren grundsätzlich nicht mehr unmittelbar storniert werden.
In diesem Fall können Sie die gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, nach den hierfür geltenden Voraussetzungen ausüben.
Wenn Sie die Lieferung bereits erhalten haben und eine Rückgabe wünschen, können Sie sich an uns wenden. Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen sowie nach unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Sie sind nicht verpflichtet, zunächst die freiwillige 48-Stunden-Stornierungsfrist in Anspruch zu nehmen, um Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte auszuüben.
7. Änderungen einer Bestellung
Wenn Sie nach Abgabe der Bestellung Änderungen vornehmen möchten, beispielsweise eine Änderung der Lieferadresse oder anderer Bestellangaben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
Eine Änderung kann nur berücksichtigt werden, solange der Bearbeitungsstatus der Bestellung dies zulässt.
Ist die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben worden, kann eine nachträgliche Änderung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Eine Änderung der Bestellung kann je nach Umfang der gewünschten Änderung als Stornierung der ursprünglichen Bestellung und anschließende Neubestellung behandelt werden. Dies wird Ihnen vor Durchführung der Änderung mitgeteilt.
8. Keine Einschränkung gesetzlicher Rechte
Diese Stornierungsrichtlinie regelt ausschließlich unser freiwilliges Verfahren zur Stornierung von Bestellungen vor dem Versand.
Gesetzliche Rechte der Verbraucher werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Dies gilt insbesondere für das gesetzliche Widerrufsrecht sowie für gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäß gelieferter Ware.
9. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung oder zu einer bestehenden Bestellung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Adresse: 2703 Lucas Lakes Ln, Kissimmee, FL, 34744, United States
Telefon: +1 (407) 738-4471
E-Mail-Adresse: support@asterivenna.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Dies erleichtert die Zuordnung und Bearbeitung Ihres Anliegens.