Versand
1. Liefergebiet
Asterivenna (im Folgenden „wir“ oder „uns“) bietet die Lieferung innerhalb Deutschlands an. Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Lieferadresse innerhalb Deutschlands.
Eine Lieferung außerhalb Deutschlands wird derzeit nicht angeboten. Sofern für bestimmte Artikel oder Lieferadressen besondere Einschränkungen gelten, werden diese vor Abschluss der Bestellung deutlich angegeben.
2. Versandkosten
Ab einem Bestellwert von 90,00 € einschließlich 90,00 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Bei einem Bestellwert unter 90,00 € berechnen wir Versandkosten in Höhe von 9,99 €.
Die jeweils anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs eindeutig angezeigt und in der Bestellübersicht ausgewiesen.
Alle auf unserer Website angegebenen Preise enthalten die gesetzlich anfallende Umsatzsteuer. Weitere Versand- oder Zusatzkosten werden Ihnen vor Abgabe der Bestellung mitgeteilt, sofern solche Kosten für die jeweilige Bestellung anfallen.
3. Bestellannahme und Bearbeitungsbeginn
Bestellungen können grundsätzlich jederzeit über unsere Website aufgegeben werden.
Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr (CET) erreichbar. Bestellungen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, können am nächsten Werktag bearbeitet werden.
Der Eingang einer Bestellung wird Ihnen elektronisch bestätigt. Die Bestellbestätigung enthält die wesentlichen Angaben zu Ihrer Bestellung.
4. Bearbeitungszeit
Die Bearbeitung einer Bestellung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit umfasst insbesondere die Prüfung der Bestellung, die Vorbereitung der Ware und die Übergabe an den Versanddienstleister. Die anschließende Transportzeit ist hiervon getrennt zu betrachten.
Bei einzelnen Artikeln können aufgrund ihrer Beschaffenheit, Verfügbarkeit oder besonderen Versandanforderungen abweichende Bearbeitungszeiten gelten. Maßgeblich sind in diesem Fall die Angaben auf der jeweiligen Produktseite oder im Bestellvorgang.
5. Voraussichtliche Transportdauer
Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportdauer in der Regel 5 bis 10 Werktage.
Die tatsächliche Zustelldauer kann insbesondere aufgrund des Versandaufkommens, der Lieferadresse, der Verfügbarkeit eines Zustelltermins oder anderer Umstände abweichen.
Die jeweils für die konkrete Bestellung angegebenen Lieferinformationen sind maßgeblich. Gesetzliche Rechte des Verbrauchers bei Lieferverzögerungen oder ausbleibender Lieferung bleiben unberührt.
6. Versanddienstleister
Für die Zustellung können etablierte Versanddienstleister, insbesondere UPS oder FedEx, eingesetzt werden.
Welcher Versanddienstleister verwendet wird, richtet sich nach der jeweiligen Bestellung, der Größe und Beschaffenheit der Sendung sowie der Lieferadresse. Wir behalten uns daher vor, den für die jeweilige Lieferung geeigneten Versanddienstleister auszuwählen.
Soweit für Ihre Bestellung bereits entsprechende Informationen vorliegen, werden diese in der Versand- oder Bestellinformation angegeben.
7. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie, soweit verfügbar, eine Versandbestätigung per E-Mail.
Diese kann insbesondere die Bestellnummer, Angaben zum Versanddienstleister und eine Sendungsnummer oder einen Link zur Sendungsverfolgung enthalten.
Sofern für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, können Sie den aktuellen Versandstatus über die von uns bereitgestellte Funktion „Bestellung verfolgen“ oder über die Informationen in der Versandbestätigung prüfen.
Für die Abfrage können je nach bereitgestellter Funktion beispielsweise Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die zugehörige Bestellnummer erforderlich sein.
8. Lieferadresse und Zustellung
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig die angegebene Lieferadresse. Die Lieferadresse sollte insbesondere den vollständigen Namen, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort enthalten.
Eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Sollte eine Zustellung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Lieferadresse nicht möglich sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Wir prüfen den jeweiligen Vorgang und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.
9. Beschädigte oder nicht zugestellte Sendungen
Sollte eine Sendung während des Transports beschädigt werden oder nicht zugestellt werden können, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Bei äußerlich erkennbaren Schäden an der Verpackung empfehlen wir, den Zustand der Sendung bei Erhalt möglichst genau zu dokumentieren und uns entsprechende Fotos zur Verfügung zu stellen. Dies kann die Bearbeitung des Vorgangs erleichtern.
g Ihrer gesetzlichen Rechte.
Sollte eine Sendung verloren gehen oder nicht bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls. Wir prüfen den Versandstatus und stimmen die weiteren Schritte mit Ihnen ab.
10. Lieferverzögerungen
Sollte sich die Lieferung über den angegebenen Zeitraum hinaus verzögern, informieren Sie uns bitte über die in dieser Versandinformation genannten Kontaktmöglichkeiten.
Wir prüfen den aktuellen Status der Bestellung und informieren Sie über den weiteren Verlauf, soweit uns entsprechende Informationen des Versanddienstleisters vorliegen.
Ihre gesetzlichen Rechte bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.
11. Änderungen oder Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie nach Abgabe der Bestellung eine Änderung vornehmen oder die Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
Ob eine Änderung oder Stornierung noch umgesetzt werden kann, hängt vom Bearbeitungsstatus der Bestellung ab. Sobald die Ware bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von dieser Regelung unberührt. Einzelheiten hierzu finden Sie in unserer Widerrufs- beziehungsweise Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
12. Annahme der Lieferung
Bitte prüfen Sie bei Erhalt der Sendung nach Möglichkeit, ob die Verpackung äußerlich erkennbare Beschädigungen aufweist.
Bei deutlichen Beschädigungen empfehlen wir, den Zustand der Verpackung und, soweit möglich, der Sendung zu dokumentieren und uns zeitnah zu informieren.
Sollte die Ware beschädigt angekommen sein oder einen Mangel aufweisen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weiteren Schritte.
13. Lieferinformationen bei besonderen Artikeln
Bei Möbeln oder anderen größeren Artikeln kann die Zustellung aufgrund von Größe, Gewicht oder besonderen Transportanforderungen von einer gewöhnlichen Paketlieferung abweichen.
Soweit für einen Artikel besondere Lieferbedingungen, Einschränkungen oder abweichende Lieferzeiten gelten, werden diese auf der jeweiligen Produktseite oder spätestens im Bestellprozess angegeben.
Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebene Lieferadresse für die Anlieferung geeignet ist und die Sendung dort entgegengenommen werden kann.
14. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Lieferung, zum Versandstatus oder zu einer bestehenden Bestellung können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Adresse: 2703 Lucas Lakes Ln, Kissimmee, FL, 34744, United States
Telefon: +1 (407) 738-4471
E-Mail: support@asterivenna.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Bitte geben Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.